На ночном обходе логистического терминала или складского комплекса легко создать видимость образцовой службы. Старший смены расписывается в журнале приема-сдачи дежурств, проверяющий листает плотную стопку страниц с одинаковыми галочками, а заказчик…
Если менеджер в офисе задерживается на полчаса, это, как правило, ни на что не влияет. Рабочий процесс идет своим чередом, и максимум, что грозит сотруднику — косой взгляд начальника. Но…
По данным исследований, до 20% фонда оплаты труда (ФОТ) в сервисных и строительных компаниях уходит на оплату фиктивных рабочих часов. Округления времени «в свою пользу», фальшивые чек-ины и «мертвые души»…
Звонок от разгневанного управляющего ресторана: «Ваш мастер не приезжал на плановое ТО, холодильник гудит и не держит температуру, премиальное мясо портится!». Вы звоните механику, и тот клянется, что был на…
По данным Ростехнадзора, до 65% аварий на инженерных сетях зданий происходят из-за несвоевременного или некачественного технического обслуживания. Для владельца управляющей компании или сервисного подрядчика каждая такая авария — это штрафы,…
Владельцы вендинговых сетей знают: торговый автомат зарабатывает, только пока работает. Каждый день простоя — это 3–4% месячной выручки, улетающие в никуда. При этом аренда, электричество и зарплата мобильного оператора капают…
Менеджер отправляет специалиста на объект, а дальше начинается слепая зона. Замерщик может опоздать, записать данные на мятом клочке бумаги или, что еще хуже, договориться с клиентом напрямую и увести заказ…
Знаете ли вы, какой процент товара в кузовах ваших автомобилей продается «налево»? Модель van selling обещает быструю оборачиваемость и моментальную доставку, но на практике часто превращается в слепую зону для…
Водитель или мастер, который совершает всего два «левых» рейса в неделю на служебном авто, обходится компании в десятки тысяч ежемесячно. Перерасход горючего, ускоренный износ шин и подвески, штрафы за нарушения…
Дезинфектор выехал на объект. Акт подписан. Деньги списаны. Но через неделю клиент звонит с жалобой: вредители никуда не делись. Знакомо? По оценкам профессиональных ассоциаций СЭС-компаний, до 30% рекламаций в сфере…
По данным отраслевых исследований, до 30% выездных сотрудников хотя бы раз пытались обмануть систему мониторинга. Отключение GPS, экранирование антенны, использование глушилки — каждый такой эпизод обходится компании в сотни долларов…
Руководитель клининговой компании знает эту ситуацию слишком хорошо: утром десять объектов в работе, к обеду — три жалобы, к вечеру — один потерянный контракт. Причина почти всегда одна: невозможно физически…